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就奔馳漏油事件淺談服務的重要性

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文章出處:無錫騰方責任編輯:無錫騰方人氣:-發表時間:2019-04-18 11:04:00

  最近一段時間,一則“研究生花66萬買進口奔馳還沒出門就漏油,維權無門大鬧4S店”的視頻在網絡上發酵的可謂是一發不可收拾,如同驚濤駭浪翻滾于各大網絡中。

 

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  視頻中,只見一位女車主坐在4S店內一輛紅色轎車前引擎蓋上,帶著哭腔控訴,周圍圍滿了4S店的員工。

 

  很難想象,由斯斯文文的一個既漂亮、體面又富有文化的女研究生到“無理取鬧”的“女潑婦”就在這么短短的幾分鐘。難怪很多網友爆發了集體的輿論譴責和聲討奔馳。

 

  那句“這個世界,不想被欺負,是不是只能做一個‘潑婦’?”無疑道出了大眾消費者們最無奈、最無助也是最讓人痛心的自喃之語。

 

  “如果這事有的談我就不會做出這么不要臉的事,我現在坐在這里我覺得丟人你知道嗎?可我沒辦法只能這樣。”

 

  “我是受過文化教育的人,我是研究生,但是這件事讓我覺得,我幾十年的教育受到了奇恥大辱!我就是太講道理才被你們欺負。”

 

  正所謂,十年飲冰,難涼熱血。千載暗室,一燈即明。

 

  表面上看,這或許只是一則單純的消費者維權事件,事實上,卻是由奔馳4S店服務不到位,推諉責任引起的一系列反應。

 

  聯想到現在的PVC地板行業,無疑也是一種“旁敲側擊”似的警醒。

 

  首先,行業人千萬別再過度迷信什么進口就是權威,就是神的準則。

 

  就拿西安奔馳漏油事件來說吧,奔馳,世界級的全球大企業,百年歷史,德國汽車品牌,汽車的發明者,被認為是世界上最成功的高檔汽車品牌之一,其完美的技術水平、過硬的質量標準、推陳出新的創新能力、以及一系列經典轎跑車款式一直都是國人所稱道和艷羨的,可以說是推崇備至。

 

  這像極了我們現在的PVC地板行業,源自于國外,生產技術也是國外的厲害,很多國內的企業也是格外崇拜和信賴進口產品,業界人也大多推崇進口技術。

 

  然后這次的漏油事件,奔馳就被“拉下了神壇”。

 

  其次,不要過度迷信什么所謂的大品牌。

 

  因為一旦當產品出現質量問題,關鍵還是售后服務,對客戶負責的品牌才是好品牌。

 

  客觀來講,我們任何企業,都無法確保自己的產品與服務100%的無瑕疵,但最關注的問題是,當問題發生時,我們面對問題時的態度、反應的速度以及相關服務措施,這些無疑是PVC地板行業人值得深思和學習的。

 

  現在這個時代,已經不單單只是產品為大的時代,而是服務為王的時代。要知道,現在的大環境競爭可謂非常慘烈,然而大家的技術水平幾乎又差別不大,拉不開。

 

  因此對于客戶來說,如果一旦產品出現問題,能第一時間為客戶排憂解難的企業必然更受歡迎。同理,在日常貿易合作和拓展客戶時,服務的重要性依舊能讓企業占據市場主動性。

 

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此文關鍵字:PVC地板|售后服務
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