最近一段時(shí)間，一則“研究生花66萬買進(jìn)口奔馳還沒出門就漏油，維權(quán)無門大鬧4S店”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵的可謂是一發(fā)不可收拾，如同驚濤駭浪翻滾于各大網(wǎng)絡(luò)中。

  視頻中，只見一位女車主坐在4S店內(nèi)一輛紅色轎車前引擎蓋上，帶著哭腔控訴，周圍圍滿了4S店的員工。

  很難想象，由斯斯文文的一個(gè)既漂亮、體面又富有文化的女研究生到“無理取鬧”的“女潑婦”就在這么短短的幾分鐘。難怪很多網(wǎng)友爆發(fā)了集體的輿論譴責(zé)和聲討奔馳。

  那句“這個(gè)世界，不想被欺負(fù)，是不是只能做一個(gè)‘潑婦’？”無疑道出了大眾消費(fèi)者們最無奈、最無助也是最讓人痛心的自喃之語。

  “如果這事有的談我就不會做出這么不要臉的事，我現(xiàn)在坐在這里我覺得丟人你知道嗎？可我沒辦法只能這樣。”

  “我是受過文化教育的人，我是研究生，但是這件事讓我覺得，我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱！我就是太講道理才被你們欺負(fù)。”

  正所謂，十年飲冰，難涼熱血。千載暗室，一燈即明。

  表面上看，這或許只是一則單純的消費(fèi)者維權(quán)事件，事實(shí)上，卻是由奔馳4S店服務(wù)不到位，推諉責(zé)任引起的一系列反應(yīng)。

  聯(lián)想到現(xiàn)在的PVC地板行業(yè)，無疑也是一種“旁敲側(cè)擊”似的警醒。

  首先，行業(yè)人千萬別再過度迷信什么進(jìn)口就是權(quán)威，就是神的準(zhǔn)則。

  就拿西安奔馳漏油事件來說吧，奔馳，世界級的全球大企業(yè)，百年歷史，德國汽車品牌，汽車的發(fā)明者，被認(rèn)為是世界上最成功的高檔汽車品牌之一，其完美的技術(shù)水平、過硬的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、推陳出新的創(chuàng)新能力、以及一系列經(jīng)典轎跑車款式一直都是國人所稱道和艷羨的，可以說是推崇備至。

  這像極了我們現(xiàn)在的PVC地板行業(yè)，源自于國外，生產(chǎn)技術(shù)也是國外的厲害，很多國內(nèi)的企業(yè)也是格外崇拜和信賴進(jìn)口產(chǎn)品，業(yè)界人也大多推崇進(jìn)口技術(shù)。

  然后這次的漏油事件，奔馳就被“拉下了神壇”。

  其次，不要過度迷信什么所謂的大品牌。

  因?yàn)橐坏┊?dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，關(guān)鍵還是售后服務(wù)，對客戶負(fù)責(zé)的品牌才是好品牌。

  客觀來講，我們?nèi)魏纹髽I(yè)，都無法確保自己的產(chǎn)品與服務(wù)100%的無瑕疵，但最關(guān)注的問題是，當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，我們面對問題時(shí)的態(tài)度、反應(yīng)的速度以及相關(guān)服務(wù)措施，這些無疑是PVC地板行業(yè)人值得深思和學(xué)習(xí)的。

  現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，已經(jīng)不單單只是產(chǎn)品為大的時(shí)代，而是服務(wù)為王的時(shí)代。要知道，現(xiàn)在的大環(huán)境競爭可謂非常慘烈，然而大家的技術(shù)水平幾乎又差別不大，拉不開。

  因此對于客戶來說，如果一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，能第一時(shí)間為客戶排憂解難的企業(yè)必然更受歡迎。同理，在日常貿(mào)易合作和拓展客戶時(shí)，服務(wù)的重要性依舊能讓企業(yè)占據(jù)市場主動(dòng)性。

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